من أجل تقديم أفضل خدمة للاسترجاع أو للاستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا
· يجب أن يحتفض العميل في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام
· ويسمح باسترجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال و الاسترجاع :
1- ( الاستبدال 7 أيام والإسترجاع 3 أيام ) من استلام المنتجات ، مع ضرورة اعلامنا برقم الطلب
2-المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
3- لا يوجد ارجاع واستبدال على المنتجات التى تم تركيبها خاصة الاثاث
أولاً الاسترجاع :.
1-تلتزم شركة كالت برو بعملية الاسترجاع والاستبدال مع تحمل كافة المصاريف الخاصة باسترجاع الشحنات من العملاء إذا كان الخطأ من الشركة أثناء البيع ( وصول شيء غير المطلوب ) أو إذا كان هناك عيب تصنيعي في المنتج .
2- إذا كان الخطأ من المشتري بسبب أو بدون ، فإنه يتحمل كافة مصاريف النقل
الخاصة بشركة الشحن .
3- العميل ملزم بتسليم المنتج او الطلب الى شركة الشحن بنفسه او من ينوب عنه
ثانيا حالة الاستبدال :.
في حالة استبدال كامل الفاتورة أو جزء من الفاتورة يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً ، و يتم احتساب فرق قيمة المنتجات لكلٍ من الطرفين
باستثناء الاثاث المركب او غير المركب فانه لا يسترجع او يستبدل لتعرضه للضرر اثناء الشحن فى حالة الارجاع لعدم قدرة العميل على تغليفه بالشكل الصحيح
يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لشركة متجر راحتي في مقرها والتأكد من سلامتها بعدها يتم التحويل في خلال فتره لا تتجاوز 14 يوم عمل
الضمان :
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية،
** العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع
3 - ردائة التغليف
4 - عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره
يتوجه العميل لأقرب فرع لشركة الشحن أرامكس وتسليم الشحنة
في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي ، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تابي أو تمارا،
لمعلومات أكثر عن شروط وأحكام تمارا أو تابي الرسمية زوروا الموقع هـنا.
خصم البكج يتعبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة
طريقة إعادة المنتج :-
· في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية.
· في حالة استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس او ناقل او اي شركة اخرى ) يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.
· في حالة الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.
· يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.
· في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل
